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Cancelamento e Reembolso
Última atualização: 6 de novembro de 2026.
1. Cancelamento da renovação
O assinante pode cancelar a renovação automática na área do cliente ou solicitar ajuda pelo formulário de atendimento. O cancelamento impede cobranças futuras e o acesso permanece disponível até o fim do período já pago. Cancelar a renovação não solicita reembolso automaticamente.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas pela internet, o consumidor pode desistir em até sete dias corridos, contados da contratação, conforme a legislação aplicável. Nesse caso, a primeira cobrança será integralmente reembolsada e o acesso será encerrado. A solicitação será comunicada ao processador do pagamento assim que for conferida.
3. Renovações
O plano mensal é renovado por R$ 24,90 a cada mês. O plano anual é renovado por R$ 238,80 a cada doze meses. O cancelamento realizado antes da próxima cobrança impede a renovação seguinte. A garantia comercial de sete dias refere-se à primeira contratação; renovações permanecem sujeitas aos direitos obrigatórios previstos na legislação.
4. Pagamento recusado
Não há período adicional de tolerância após o término do período já pago. Quando uma renovação é recusada, o acesso permanece disponível somente até a validade existente e é bloqueado depois dela. O cliente pode regularizar a assinatura pelo Mercado Pago ou falar com o suporte.
5. Outras situações
Cobrança duplicada, indisponibilidade prolongada atribuível ao serviço, fraude, contestação ou erro de processamento serão analisados individualmente, sem limitar direitos previstos em lei. O reembolso aprovado será solicitado ao mesmo meio de pagamento; o prazo de crédito depende do Mercado Pago, do banco e da administradora do cartão.
6. Como solicitar
Envie a solicitação pelo formulário de atendimento, informando nome, e-mail da assinatura, data da cobrança e motivo. Nunca envie senha ou dados completos do cartão. O recebimento será confirmado pelo e-mail informado e a resposta será encaminhada em até cinco dias.
7. Referências
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e as regras brasileiras aplicáveis às contratações eletrônicas.